판매일반약관
제1조. 당사의 상업 정책
Mercier는 자체 전자상거래 활동을 통해 본 사이트(이하 « 사이트 »)에서 상품을 판매하며, 이는 오직 이하 « 고객 »이라 칭하는 최종 이용자만을 대상으로 합니다.
Mercier란 5 avenue du Pré Félin, 74940 Annecy, France에 본사를 둔 간이화사(SAS) 형태의 회사 Manufacture Mercier를 지칭하며, Paris 상사법인등기부에 번호 883 758 088로 등록되어 있고, 적법하게 권한을 부여받은 대표이사가 대표합니다.
고객이란 직업적 목적이나 사업 활동과 관련되지 않은 목적으로 행동하는 모든 자연인을 지칭합니다. 위에서 설명한 상업 정책을 감안하여, 사이트는 위 정의에 따른 고객과 다른 주체로부터의 주문 또는 자사의 상업 정책에 부합하지 않는 주문에 대해서는 응하지 않을 권리를 보유합니다.
본 판매일반약관(이하 « CGV »)은 사이트에서 이루어지는 모든 온라인 판매에만 적용되며, 다른 문서는 적용되지 않으며, 특히 매장 판매나 다른 유통·판매 채널을 통한 판매에 적용되는 조건은 제외됩니다.
사이트에서 상품을 주문함으로써, 고객은 본 CGV를 숙지하였으며 이를 제한 없이 수락하였음을 인정하며, 이러한 수락은 고객의 자필 서명이 없더라도 어떤 방식으로도 유효합니다. 고객의 사이트 이용은 또한 고객이 이의 없이 수락하는 사이트의 법적 고지사항의 적용을 받으며, 이는 support@mercier.cc에서 확인할 수 있습니다. 고객은 본 CGV를 저장하거나 인쇄할 수 있으나, 내용을 수정해서는 안 됩니다. Mercier는 법규 변동 등을 고려하여 언제든지 본 CGV를 갱신할 권리를 보유하며, 이 경우 새 버전은 사이트에 게시된 날부터 적용됩니다.
제2조. Mercier 온라인 스토어에서 구매하기
주문서에는 주문에 필요한 모든 핵심 정보, 적용 세금을 포함한 상품 가격, 결제 수단, 가능한 배송 방법 및 배송비가 포함됩니다.
판매 상품은 고객이 사이트를 열람하는 시점에 사이트에 게재된 상품으로, 재고 범위 내에서 제공됩니다.
프랑스 소비자법(Code de la consommation) 제L.111-1조의 요건을 충족하기 위해 상품을 사이트에 소개하는 데 최선의 주의를 기울이고 있습니다. 이를 위해 상품은 전문가가 세심하게 작성한 상세 설명을 통해 가능한 충실하고 완전한 묘사로 소개됩니다. 다만 인터넷상 디지털 방식의 상품 소개 특성상, 기기나 화면, 브라우저의 종류에 따라 색상 구현에 기술적 한계가 있을 수 있으므로, 소재나 색상의 체감은 다를 수 있습니다.
주문서 제출을 통해 상품 구매를 진행하기 전에, 고객은 CGV를 주의 깊게 읽어야 합니다.
주문서 제출 전에 입력 오류를 발견하고 수정할 수 있는 절차 역시 안내됩니다.
계약 체결 후 Mercier는 고객의 주문을 접수합니다.
주문서는 배송에 필요한 기간 및 법정 기간에 따라 저희 데이터베이스에 보관됩니다. 고객은 « 내 계정 / 내 주문 » 메뉴에서 주문서를 확인할 수 있습니다.
상품은 재고 범위 내에서만 제공되며, 사이트에 표시된 재고 정보는 기술적으로 가능한 범위 내에서 업데이트되는 참고용 정보입니다. 상품 중 하나가 품절된 경우, 고객은 주문 취소 또는 부분 배송 가능성에 대해 가능한 빠른 시일 내에 이메일로 안내를 받습니다. 따라서 품절된 상품에 대한 결제가 이미 이루어진 경우, 해당 상품 및 관련 배송비의 환불 외에는 어떤 보상이나 배상도 이루어지지 않습니다.
제3조. 상품 관련 정보
상품 가격은 확정적입니다. 적용 가격은 오타가 없는 한 사이트 내 해당 상품 페이지에 기재된 가격입니다. 이 가격에는 주문 시점에 적용되는 부가가치세가 포함되어 있습니다. 배송비가 별도로 부과될 수 있으며, 이 경우 주문 과정에서 고객에게 명시됩니다. 그 금액은 고정된 정액제입니다.
Mercier는 고객의 동의 하에, 사이트에 변경 내용을 게재하는 것 외에 다른 절차 없이 언제든지 가격을 변경할 권리를 보유합니다. 다만 이러한 변경은 해당 변경 시행 이전에 사이트가 수락한 주문에는 영향을 미치지 않으며, 이는 주문한 상품의 재고 가용성을 전제로 합니다.
고객이 철회권을 행사하는 경우, Mercier는 핵심 특성이나 품질이 변질되었거나 손상된 상품의 반품을 거부할 수 있습니다.
제4조. 주문 절차
고객은 판매 중인 다양한 상품을 확인하기 위해 주문 의무 없이 사이트의 여러 페이지를 자유롭게 열람할 수 있습니다.
사이트에서 첫 주문 시, 고객은 방문을 개인화하기 위해 이메일 주소로 구성된 아이디와 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 고객은 주문 접수 및 처리에 필요한 일정한 정보를 제공해야 합니다.
사이트를 다시 방문할 때마다 고객은 아이디와 비밀번호를 함께 입력하여 본인를 인증할 수 있습니다. 이 두 요소의 조합은 고객의 신원을 증명하는 것으로 간주됩니다.
고객은 자신의 아이디와 비밀번호에 대해 책임을 집니다. 비밀번호를 분실한 경우, 고객은 "비밀번호 찾기"를 클릭하여 새 비밀번호를 재설정할 수 있는 이메일을 받을 수 있습니다.
고객이 제공하고 Mercier가 수집한 정보는 철저히 기밀로 처리되어 Mercier의 데이터베이스에 저장됩니다. 이러한 정보는 적용 법률 및 본 사이트의 개인정보 처리방침에 따른 경우를 제외하고는 어떤 방식으로도 제3자나 상업 파트너에게 이전·양도·전송 또는 공개되지 않으며, 고객은 해당 처리방침을 숙지하였음을 인정합니다.
주문을 진행하기 위해 고객은 원하는 상품을 "장바구니"에 담거나, 오류를 수정하기 위해 제거할 수 있습니다.
"확인 및 결제" 버튼을 클릭하여 주문을 최종 확정하고 결제를 진행하기 전에, 고객은 주문 내역을 확인하고 장바구니 상세로 돌아가 오류를 수정할 수 있습니다.
고객은 같은 페이지에서 제공되는 결제 수단을 선택한 후 "지금 결제" 버튼을 클릭하여 주문을 최종 확정해야 합니다.
판매는 Mercier가 고객에게 이메일로 사이트의 주문 수락 확인을 전송한 후에만 확정된 것으로 간주됩니다.
주문 확인 이메일에는 주문 참조번호, 고객이 주문한 상품과 가격, 상품의 배송 조건 및 기간이 요약되어 있습니다.
제5조. 결제
상품 가격 및 배송비 결제는 주문서에 명시된 방법에 따라 진행할 수 있습니다.
신용/직불카드로 결제하는 경우, 금융 정보(예: 신용/직불카드 번호 또는 유효기간)는 암호화된 프로토콜을 통해 STRIPE로 전송되며, 제3자는 이에 접근할 수 없습니다. 이러한 정보는 구매 관련 절차 완료, 철회권 행사에 따른 상품 반품 시 환불, 또는 사이트상 사기 발생을 경찰에 통보하거나 예방해야 하는 경우에만 Mercier가 사용하며, 그 외에는 사용하지 않습니다. Mercier는 어떤 경우에도 고객의 계좌 정보를 보관하지 않습니다. 은행으로의 전송은 암호화되어 안전하게 보호됩니다.
주문서에 명시된 상품 구매 가격 및 배송비는 상품 구매 시점에 고객의 계좌에서 결제됩니다.
수표 결제는 받지 않습니다.
Mercier는 본 약관에 명시된 한도를 초과하는 경우, 고객과 기존 분쟁이 있는 경우, 고객이 이전 주문 대금을 전부 또는 일부 미납한 경우, 은행 기관이 카드 결제 승인을 거부한 경우 모든 주문이나 배송을 거부할 권리를 보유합니다. 고객은 주문 확정 시점에 선택한 결제 수단을 사용할 법적 권한을 보유하고 있음을 보증합니다. 은행이 결제를 거부하는 경우, 주문은 자동으로 취소되며 고객에게 이메일로 통보됩니다.
고객은 주문 요약서를 보관하시기 바랍니다.
주문 관련 데이터는 Mercier 및 제휴 은행의 전산망에 기록·보관되며, 이들 회사의 기록은 양 당사간에 이루어진 모든 거래의 증거로 간주됩니다.
사이트는 보안 시스템을 갖추고 있습니다.
Mercier는 거래 보안을 위해 사용되는 암호화 수단 및 서비스가 현행 법령에 따라 인가 또는 신고의 대상이었음을 보증합니다.
제6조. 배송 및 반품
주문은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 당일 처리되며, 주문된 상품은 48시간 이내에 발송됩니다. 상품은 Mercier의 주문 확인 시점으로부터 국가별로 3~5 영업일 이내에 Colissimo 또는 UPS로 배송됩니다. 명시된 기간을 초과하는 경우에 대한 책임은 전적으로 운송업체에 있으며, 이로 인해 고객에게 어떤 보상도 이루어지지 않습니다. 일정 금액 이상의 상품 구매 시 배송비가 면제될 수 있습니다. 어떤 경우에도 배송비는 주문 과정에서 고객에게 명확히 안내됩니다.
보안상의 이유로, 호텔 또는 기타 숙박시설, 유치우편, 상자 우편함, 또는 고정되지 않은 주소·거주지(예시: 이동식 주택, 캐라반, 캔핑장 등 비제한적 예시로 이에 국한되지 않음) 또는 개인마다 고정적이고 지속적인 주소가 부여될 수 없는 공동 장소로 배송되는 주문은 등록될 수 없습니다.
고객은 주문서에 기재하는 연락처, 특히 배송지 주소에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 고객의 배송지 주소 오기로 인해 운송업체가 소포(« NPAI: 명시된 주소에 거주하지 않음 »)를 반송하는 경우, 해당 배송비는 고객이 부담합니다.
고객은 배송 시 상품의 상태를 확인해야 합니다. 배송과 관련된 모든 이상(손상된 소포, 상품 누락, 배송 지연 등)은 운송업체가 제시하는 배송 영수증에 이의를 기록해야 합니다. 고객이 상품 누락을 신고한 경우, 운송업체를 통한 조사에 최대 영업일 기준 21일이 소요될 수 있습니다. 이 기간 내에 상품이 발견되면 주문 시 지정된 배송지로 즉시 재발송됩니다. 반면에, 이 조사 기간이 지난 후에도 주문한 상품이 발견되지 않으면, Mercier는 자체 비용으로 고객이 원래 주문한 누락 상품을 재발송합니다.
제7조. 포장
저희의 모든 주문은 Mercier를 상징하는 고급스러운 포장지에 담기며, 유보지(tissue paper)와 박스를 사용하여 정성스럽게 준비됩니다.
제8조. 철회권 - 교환
프랑스 소비자법(Code de la consommation) 제L.221-18조에 따라, 고객은 주문한 상품을 반품할 수 있는 만 14일의 기간을 갖습니다. 이 기간은 주문한 상품의 배송일(여러 차례에 걸쳐 배송되는 경우 마지막 상품의 배송일) 다음날 또는 그 다음 첫 영업일부터 계산됩니다. 각 상품은 원래 포장 그대로 손상되지 않고 깨끗하며 온전한 상태로 반품되어야 합니다.
고객은 모든 주문에 동봉된 반품증을 작성하고 원하지 않는 상품을 반송함으로써 간단하게 철회권을 행사할 수 있습니다.
이 절차에 대한 도움이나 상세 정보, 또는 새 반품증이나 선불 반품 라벨이 필요하시면 고객서비스로 문의하실 수 있습니다.
반송된 모든 상품은 검수됩니다. 불완전하거나 손상되거나 닳거나 오염된 반품 상품은 반품 처리되지 않으며, Mercier의 선택에 따라 고객의 비용으로 반송되거나 폐기될 수 있습니다. 어떤 경우에도 환불이나 교환은 요청될 수 없습니다.
위 철회조건이 충족되는 경우, Mercier는 프랑스 소비자법 제L.221-24조에 따라 철회권 행사일로부터 14일 이내에 반품된 상품 주문에 고객이 지불한 전액을 환불합니다. 환불은 구매 시 사용한 결제 수단으로 이루어집니다.
주문서에 명시된 상품 수령인과 구매 대금을 지급한 사람이 서로 다른 경우, 철회권이 행사되면 Mercier는 어떤 경우에도 실제로 대금을 지급한 사람에게 환불합니다.
제9조. 상품 보증
고객은 프랑스 소비자법 제L217-4조 이하에 따른 계약적합성 보증 및 프랑스 민법(Code Civil) 제1641조부터 제1649조(아래 전문 수록)에 따른 숨은 하자에 대한 법정 보증의 혜택을 받습니다.
• 제1641조 매도인은 매매물의 숨은 하자가 그 목적물을 용도에 부적합하게 하거나, 매수인이 이를 알았다면 구매하지 않았거나 더 낮은 가격으로만 구매하였을 정도로 그 용도를 저하시키는 경우, 이에 대한 보증 책임을 집니다.
• 제1642조 매도인은 드러난 하자이거나 매수인이 스스로 확인할 수 있었던 하자에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 제1642-1조 신축 건물 매도인은 공사 인수 전 또는 매수인의 점유 개시 후 1개월이 경과하기 전까지는 이미 드러난 공사상 하자나 적합성 결함에 대한 책임에서 면제될 수 없습니다.
매도인이 수리를 약속하는 경우에는 계약 해제나 대금 감액을 요구할 수 없습니다.
• 제1643조 매도인은 보증을 지지 않겠다고 명시적으로 약정하지 않는 한, 자신이 하자를 알지 못하였더라도 이에 대한 책임을 집니다.
• 제1644조 제1641조 및 제1643조의 경우, 매수인은 물건을 반환하고 대금을 돌려받거나, 물건을 보유하고 대금의 일부를 돌려받는 것 중 하나를 선택할 수 있습니다.
• 제1645조 매도인이 물건의 하자를 알고 있었던 경우, 대금 반환에 더하여 매수인에게 발생한 모든 손해배상금도 지급해야 합니다.
• 제1646조 매도인이 물건의 하자를 알지 못하였던 경우, 대금 반환과 매매로 인해 매수인이 부담한 비용의 보상만을 지급하면 됩니다.
• 제1646-1조 신축 건물 매도인은 공사 인수일부터, 본법 제1792조, 제1792-1조, 제1792-2조 및 제1792-3조에 따라 건축가, 시공자 및 도급인과 용역 계약으로 연결된 기타 인사가 부담하는 의무를 동일하게 부담합니다.
이러한 보증은 해당 건물의 순차적 소유자 모두에게 적용됩니다.
매도인이 본법 제1792조, 제1792-1조 및 제1792-2조에 정의된 손해를 복구하고 제1792-3조의 보증을 부담하기로 하는 경우, 매매 해제나 대금 감액은 이루어지지 않습니다.
• 제1647조 하자가 있는 물건이 품질 불량으로 멸실된 경우, 그 손실은 매도인이 부담하며, 매도인은 대금 반환 및 앞에서 설명한 기타 배상을 매수인에게 이행해야 합니다.
다만 우발적인 사고로 인한 멸실은 매수인이 부담합니다.
• 제1648조 숨은 하자에 기인한 소송은 하자를 발견한 날로부터 2년 이내에 매수인이 제기해야 합니다.
• 제1642-1조에 규정된 경우, 소송은 매도인이 드러난 하자나 적합성 결함에 대한 책임에서 면제될 수 있는 날로부터 1년 이내에 제기되지 않으면 제척기간 도과로 소멸됩니다.
• 제1649조 본 규정은 사법당국의 경매에 의한 매매에는 적용되지 않습니다.
제10조. 개인 식별 정보
통신판매 과정에서 수집되는 개인 식별 정보의 입력은 필수이며, 이는 주문 처리 및 배송, 그리고 인보이스 발행을 위해 필요합니다. 이러한 정보는 엄격히 기밀을 유지합니다. 정보를 입력하지 않으면 주문이 자동으로 거부됩니다. 1978년 1월 6일자 프랑스 정보처리 및 자유에 관한 법률 제78-17호에 따라, 사이트에서 수집된 개인 식별 정보의 처리는 프랑스 국가정보처리자유위원회(CNIL)에 신고되었습니다. 고객은 본인에 관한 정보에 대한 접근권, 변경권, 정정권 및 삭제권을 갖습니다. 이 권리를 행사하려면 고객은 support@mercier.cc로 이메일을 보내야 합니다.
고객은 사이트로부터 Mercier의 상품 및 활동에 관한 정보 이메일을 받을 수 있습니다. 고객은 고객 계정 생성 시 동의하지 않거나, 언제든지 계정 관리 페이지에서, 또는 정보 이메일의 수신거부 링크를 클릭하거나, 또는 support@mercier.cc로 이메일을 보내어 이러한 수신을 거부할 권리를 갖습니다.
고객은 support@mercier.cc로 이메일을 보내 개인 계정을 해지할 수 있습니다. 또한 Mercier는 고객이 공공질서와/또는 선량한 풍속을 위반하여 전자상거래 서비스나 사이트를 이용한 경우, Mercier의 지적재산권을 침해한 경우, 또는 아이디와 비밀번호를 무단으로 도용하거나 부정하게 사용한 경우, 이메일 또는 일반 우편을 통해 사전 통지, 법적 절차, 배상금 지급 없이 고객의 개인 계정을 정당하게 해지할 권리를 보유합니다. Mercier는 본 조항에 따라 이루어진 계정 해지에 대해 고객 또는 제3자에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제11조. 지적재산권
사이트에서 판매되는 상품에 부수된 지적재산권은 Mercier의 독점적 소유물이며 앞으로도 그럴 것입니다. 모든 이용 권리는 Mercier에게 독점적으로 귀속됩니다. 따라서 Mercier의 사전 서면 동의 없이는 누구도 이러한 지적재산권을 어떤 명목으로도, 일부라 하더라도 복제, 활용, 배포 또는 사용할 수 없습니다. Mercier의 상표 및 로고는 등록된 상표입니다. 따라서 이를 무단으로 복제하는 행위는 위조에 해당합니다.
제12조. 불만 제기 - 조정
문의사항이나 불만이 있는 경우, 고객은 먼저 FAQ에 명시된 연락처로 이메일 또는 전화를 통해 Mercier 고객서비스에 문의하거나, Mercier 본사(5 avenue du Pré Félin, 74940 Annecy, France)로 우편을 보낼 수 있습니다.
분쟁이 발생하였으나 Mercier 고객서비스로부터 만족스러운 해결을 얻지 못한 경우, 고객은 소송 제기 전에 무료 약정적 조정 절차를 이용할 수 있습니다.
제13조. 기타 규정
상품의 소유권은 고객이 대금을 전액 지급한 후에만 고객에게 이전됩니다. 다만 배송된 상품과 관련된 위험(분실, 도난, 훼손 등)은 실제 배송일부터 고객이 부담합니다.
프랑스 법원의 판례로 인정되는 바와 같이, Mercier가 예측할 수 없고 저지할 수 없으며 Mercier의 통제 범위를 벗어난 불가항력적 사건으로 인해 계약 이행이 불가능해진 경우, Mercier는 의무 불이행의 전부 또는 일부에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 경우 Mercier는 고객에게 이를 알리고 하나 이상의 대체 방안을 제안합니다. 이러한 사건의 발생은 고객에 대한 Mercier의 의무를 보상 없이 정지시키거나 소멸시키는 사유가 됩니다.
Mercier는 현행 법규에 따라 주문 및 결제 영수증을 신뢰할 수 있고 지속적인 매체에 원본과 동일한 형태로 보관합니다.
Mercier의 전산 기록은 양 당사간의 모든 커뮤니케이션, 주문, 결제 및 거래의 증거로 간주됩니다.
고객은 Mercier와 자신 사이의 모든 전자적 서신, 커뮤니케이션 또는 정보 전달이 종이 문서와 동일한 증거능력을 갖는다는 점에 동의합니다.
본 CGV의 조항 중 하나가 현행 법령이나 확정된 법원 판결에 따라 무효로 판명되더라도, 해당 조항만 없는 것으로 간주되며 계약 자체의 무효나 다른 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
제14조. 준거법
본 CGV 및 주문은 프랑스 법을 준거법으로 합니다.
2025년 11월 27일 개정 및 업데이트